İade & Değişim Politikası

Kudret Kahraman Peynircilik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerden en yüksek memnuniyeti sağlamayı hedefliyoruz.

Ancak satışı yapılan ürünlerin gıda ürünü olması sebebiyle, iade ve değişim süreçleri belirli kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.

Cayma Hakkı Hakkında Bilgilendirme

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince;

Bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ezine peyniri, peynir çeşitleri ve diğer gıda ürünleri bu kapsamdadır.

Bu nedenle, kusursuz ve ambalajı açılmamış dahi olsa gıda ürünlerinde keyfi iade veya değişim yapılamamaktadır.

Hatalı veya Hasarlı Ürün Durumu

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilir:

Ürünün kargoda hasar görmesi
Yanlış ürün gönderimi
Ürünün üretim kaynaklı kusurlu olması

Bu gibi durumlarda;

Ürün teslim alındığı anda kontrol edilmelidir.
Hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Ürün teslim alındıktan sonra en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir.

Tutanak bulunmayan hasarlı ürün talepleri değerlendirmeye alınmamaktadır.

İade & Değişim Süreci

İnceleme sonucunda talep haklı bulunursa;
- Ürün değişimi yapılır veya
- Ürün bedeli, ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.
Kargo bedeli, firmamızdan kaynaklı hatalarda tarafımızca karşılanır.